İptal ve İade Politikası

Tarihi Çengelköy Tatlıcısı olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte; satışı yapılan ürünlerin niteliği gereği iptal ve iade süreçleri aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca;

• Gıda ürünleri,

• Çabuk bozulabilen ürünler,

• Ambalajı açılmış tatlı ve kuruyemiş ürünleri,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

iade kapsamı dışındadır.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde;

• Ürünün teslim alınmaması,

• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması

gerekmektedir. Bu şartların sağlanması halinde, ürün bedeli iade edilir veya ürün yeniden gönderilir.

4. İade Süreci

İade talebi onaylanan durumlarda, ürün bedeli yasal süreler içerisinde Alıcı’nın ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamı dışındaki iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.

• Hasarlı veya hatalı gönderim durumlarında kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

6. Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcı’nın adresinde bulunmaması veya teslimatı reddetmesi durumunda sipariş Satıcı’ya iade edilir. Bu durumda kargo bedeli iade edilmez.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, hava koşulları, resmi tatiller ve kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.